Hospitalidade de Alta Performance

  • 03 Horas de duração
  • 38 Aulas
  • 15 Módulos
  • Certificado de conclusão
Parcele em 3x R$ 70,09 (ou R$ 200,00 à vista)
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🤝 Mentoring em Gestão Estratégica 💡 Processo de soluções e inovações 📚 @alquimianegocial Construindo juntos a sua jornada.
Flavio Gueiros

“Hospitalidade é a virtude de uma grande alma que cuida de todo o universo através dos laços da humanidade.”

Louis, o Cavaleiro de Jaucourt.


Hospitalidade é o relacionamento entre um hóspede e um host, em que o host recebe o hóspede com boa vontade, incluindo a recepção e o entretenimento de convidados, visitantes ou turistas. 

O setor de hospitalidade é uma ampla categoria de campos do setor de serviços, que inclui hospedagem, serviços de alimentação e bebidas, planejamento de eventos, parques temáticos, transporte, linha de cruzeiros, viagens e campos adicionais no setor de turismo.

Hospitalidade é bem mais que “receber bem”. Sua estrutura perpassa por valores relacionais que compõem um processo de acolhimento, comunicação e integração.

Sabedores que o setor de hospitalidade é extremamente competitivo e é importante para as empresas que operam nele acompanhar, atualizar e implementar inovações e processos. Além disso, acompanhar o ritmo do setor em geral é uma das maneiras pelas quais os proprietários podem ajudar a garantir que seus negócios ofereçam uma excelente experiência ao cliente. 

1 ano Sem tempo para fazer o curso agora? Não tem problema.
Você poderá participar desse curso até 1 ano após a matrícula.
  • Agentes e Operadoras Turísticas
  • Apartamentos ou Casas de serviço
  • Bares
  • Cafés
  • Casas Noturnas
  • Condutores
  • Guias de Turismo
  • Hotéis
  • Motéis
  • Pousadas
  • Resorts
  • Restaurantes
  • Transportadoras
Flavio Gueiros
"🤝 Mentoring em Gestão Estratégica 💡 Processo de soluções e inovações 📚 @alquimianegocial Construindo juntos a sua jornada."

           

Áreas de atuação e competências


Certificação Internacional em Mentoria de Negócios & Inovação – Global Mentoring Group

Mentor Extraordinário – Global Mentoring Group

Mentoria – Complexidade do Ambiente de Negócios – FGV

NLP Practitioner – Kain Ramsay, Achology Ltd

UX Design – Interaction Design Foundation Design Thinking – Interaction Design Foundation

UX Management – Interaction Design Foundation

Formal Mentoring – Score Mentors

Gestor do Projeto Incubadora de Empresas – NET

Consultor Especialista do SEBRAE em Marketing

Consultor Especialista do SEBRAE em Gestão de Pessoas

Consultor Especialista do SEBRAE em Direcionamento Estratégico

Consultor Especialista do SEBRAE em Modelagem de Negócios para APLs

Consultor Participante do Planejamento Estratégico do TCVB

Consultor do Planejamento Estratégico do Conselho Regional Serra Verde Imperial (Min. Turismo)

Consultor de Pólos de Gastronomia SEBRAE

Consultor de Roteirização da Rota Cervejeira Sul Fluminense – SEBRAE/RJ

Consultor Especialista do SEBRAE em Segmentação Turística Consultor Especialista do SEBRAE em Políticas Públicas

Consultor Condutor do Tour da Experiência – IMB

Consultor Técnico de Conteúdo – Pólos Gastronômicos – SEBRAE/NA


Consultor Condutor do Consultor Lidera Turismo – SEBRAE/RJ

  • Liderança – Iniciativa Privada e Poder Público

  • Alinhamento de Desejos – Construção de Propósito

  • Missão do Destino Turístico – Visão de Futuro

  • Objetivos Estratégicos – Metas e Ações

  • Mapa Estratégico dos Destinos


Consultor Condutor do Projeto de Investe Turismo – EMBRATUR/SEBRAE

  • Oficinas de Co-criação / Design Thinking

  • Desenvolvimento de Personas

  • Construção de Roteiros Âncoras

  • Prototipagem e teste dos Produtos desenvolvidos


Consultor Condutor do Projeto Destinos Turísticos Inteligentes – SEBRAE/RJ

  • Barra/Zona Oeste

  • Teresópolis

  • Petrópolis

  • Nova Friburgo

  • Vale do Café

  • Agulhas Negras


Consultor Condutor do Projeto de Fomento do Turismo em Parques Nacionais e UCs 
(ICMBIO/ SEBRAE)

  • Parque Nacional da Serra dos Órgãos

  • Parque Nacional do Itatiaia

  • Parque Nacional da Serra da Bocaina

  • Parque Nacional Restinga de Jurubatiba


Ex-Secretário de Turismo do município de Teresópolis

Colunista da Radio Terê FM – Orientações diárias sobre empreendedorismo.

Autor do Livro Alquimia Negocial – Sprint Editora 2015.



O site www.gueirosead.com irá emitir o seu certificado de conclusão online tão logo tenha completado o cronograma estabelecido pela capacitação contratada.

Conteúdo Programático

Flavio recebe os alunos destacando o conteúdo programático do curso.
  • 1. Seja Bem-Vindo!
Módulo 01 - Melhor Receber

Simbiose Turismo e Hospitalidade
Tipologias Hospitaleiras
A Indústria Humanizada
Protagonistas - Turista e Anfitrião
Melhor Receber - Dê o seu melhor e o feedback será Feedforward
O Tangível e o Intangível na hospitalidade
Ampliação da percepção pelo valor do acolhimento
A experiência é apenas uma transição
Efeito "Volte Sempre"
Prova dos Nove - A falseabilidade
O futuro pelo Real Genuíno

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
  • 1. Melhor Receber
  • 2. Hospitalidade - parte 02
  • 3. Material de Apoio e Leitura - Melhor Receber - Hospitalidade
Módulo 02 - Intraempreendedor
• Qual a missão da empresa?
• O que é um intraempreendedor
• As características do intraempreendedor
Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Intraempreendedorismo
  • 2. Material de Apoio e Leitura - Intraempreendedorismo
  • 3. Vídeo de Apoio
Módulo 03 - Autoconhecimento
• O que você precisa melhorar em si?
• O que precisa aperfeiçoar?
• O que fazer para tornar-se quem você quer ser ?

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Autoconhecimento
  • 2. Vídeo de Apoio
  • 3. Material de Apoio e Leitura - Autoconhecimento
Módulo 04 - Competências
• O que é conhecimento?
• O que são habilidades?
• O que são atitudes?
• O que significa ter caráter?

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Competências
  • 2. Material de Apoio e Leitura - Competências
Módulo 05 - Tratar ou Atender
• O que é atendimento?
• O que é humanização?
• O sucesso do cliente


Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Tratar Bem ou Atender Bem?
  • 2. Material de Apoio e Leitura - Tratar ou Atender?
  • 3. Vídeo de Apoio
Módulo 06 - Ética e Valores
• Ética X Moral
• O que são valores?
• Quais benefícios da Ética no ambiente de trabalho?

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Ética e Valores
  • 2. Vídeo de Apoio
  • 3. Material de Apoio e Leitura- Ética e Valores
Módulo 07 - Experiência do Usuário
• O que é Experiência do usuário?
• Empatia
• Sucesso do Cliente
• Experiência do Usuário

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Experiência do Usuário
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Experiência do Usuário
Módulo 08 - Momentos de Verdade
• Momentos de Verdade
• O que caracteriza um Momento de Verdade
• O que é ser verdadeiro?
• Benefícios de ser verdadeiro no trabalho

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Momentos de Verdade
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Momentos de Verdade
Módulo 10 - Técnicas de Atendimento
• O Melhor Atendimento
• Poderes do Atendente
• Como tratar um cliente desconfiado


Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Técnicas de Atendimento
  • 2. Video de Apoio
  • 3. Material de Apoio e Leitura - Técnicas
Módulo 10 - Linguagem Verbal e Corporal
• Linguagem
• Tipos de Linguagem
• Ajuste de Linguagem
• Linguagem Corporal

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Linguagens Verbal e Corporal
  • 2. Vídeo de Apoio
  • 3. Material de Apoio e Leitura - Linguagens Verbal e Corporal
Módulo 11 - Situações Difíceis
• Comportamento Assertivo
• Escuta Reflexiva
• Rapport
• Espelhamento

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Situações Difíceis
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Situações Difíceis
Módulo 13 - Inteligência Emocional
• Resiliência
• Prática do Aprendizado e Recompensa
• Estado de atenção plena
• Inteligência Emocional

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)


  • 1. Inteligência Emocional
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Inteligência Emocional
Módulo 13 - Autoavaliação

• Autoconsciência Emocional
• Autoconfiança
• Autoavaliação

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Autoavaliação
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Autoavaliação
Módulo 14 - Proposta para o Futuro

Pontos Fracos
Pontos Fortes
Autoconhecimento
Priorização
Roda da Vida
Ações de Curto, Médio e Longo prazo

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Proposta de Assessoramento
  • 2. Proposta para o Futuro
  • 3. Material de Apoio e Leitura- Proposta para o Futuro
  • 4. Atividade de Alta Performance

Dúvidas Frequentes

Os cursos Negociais são denominados cursos livres, sendo um grande destaque reunindo mais de 3,8 milhões de alunos. São cursos de curta duração, que não seguem nenhuma regulamentação do Ministério da Educação (MEC). Alguns exemplos são cursos preparatórios, de idiomas, informática, artesanato, negócios, culinária, finanças pessoais e muitos outros.
Ambiente Virtual de Aprendizagem, ou AVA como é popularmente conhecido, é um termo que vem ganhando cada vez mais destaque com o aumento da procura por cursos online. Um Ambiente Virtual de Aprendizagem, como o próprio nome diz, é basicamente um SaaS (software como serviço) que funciona como uma sala de aula online.
Todas as etapas são por vídeo aulas. Esse tipo de sistema foi criado para ser uma solução para os cursos a distância (EAD), que precisavam de uma plataforma na qual, além de serem expostos, professor e aluno pudessem interagir.
O ambiente virtual de aprendizagem permite a utilização de diversas mídias e recursos para deixar a aula mais interessante e dinâmica, como vídeos, áudios, apresentações, etc. TUDO ONLINE!
A cada etapa do conteúdo programático você realizará um Quiz ou uma Atividade proposta para sua Autoavaliação.
Os cursos Negociais são denominados cursos livres, sendo um grande destaque reunindo mais de 3,8 milhões de alunos. São cursos de curta duração, que não seguem nenhuma regulamentação do Ministério da Educação (MEC). Alguns exemplos são cursos preparatórios, de idiomas, informática, artesanato, negócios, culinária, finanças pessoais e muitos outros. O site www.gueirosead.com irá emitir o seu certificado de conclusão tão logo tenha completado o cronograma estabelecido pela capacitação contratada.
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