Atendimento de Alta Performance

Baseado em 5 avaliações
  • 28 Alunos matriculados
  • 03 Horas de duração
  • 34 Aulas
  • 14 Módulos
  • Certificado de conclusão
Parcele em 3x R$ 52,57 (ou R$ 150,00 à vista)
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"Bom, além do curso ser dinâmico, que já foi bem interessante. Meio que você vai se conhecendo melhor, quais são os seus defeitos, quais são suas qualidades, qual é seu propósito de vida, quais são suas diferenças. O curso faz você refletir bastante sobre a vida, de como as pessoas pensam e se comportam, e também faz você refletir para aplicar. Tudo muito bom!!!!!"
Marcos André Xavier de Almeida
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O Atendimento corresponde ao ato de cuidar, prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. Requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.

Só conseguimos satisfazer alguém, entendendo a sua necessidade, sua expectativa e a interação que ele percebeu como valor.

Tudo vai depender da expectativa do cliente e a percepção da experiência vivida. Quanto maior for a expectativa do cliente, maior será o desafio de quem atender.
Ou seja, satisfazer é a inovação personalizada sob a percepção do cliente. A percepção é a interpretação da realidade, o ponto de vista de quem é atendido.

É a hora da verdade !  Os momentos de verdade são aqueles caracterizados pelos momentos de contato entre a empresa e o cliente, são experiências vividas pelos clientes e todas as vezes que ele entra em contato com um setor da empresa.

Atendimento ao cliente significa fornecer um produto ou serviço de qualidade que satisfaça as necessidades e desejos de um cliente e os manter voltando.
O melhor atendimento ao cliente significa muito mais - significa sucesso contínuo, aumento de fluxo, maior satisfação no trabalho, valores morais da pessoa e da organização e melhor trabalho em equipe.

Então... vem colocar em prática!

1 ano Sem tempo para fazer o curso agora? Não tem problema.
Você poderá participar desse curso até 1 ano após a matrícula.
  • Atendentes
  • Vendedores
  • Secretárias
  • Auxiliares Administrativos 
  • Coordenadores
  • Gestores
  • Empreendedores
  • Garçons
  • Maitres
  • Concierges
Flavio Gueiros
"🤝 Mentoring em Gestão Estratégica 💡 Processo de soluções e inovações 📚 @alquimianegocial Construindo juntos a sua jornada."

           

Áreas de atuação e competências


Certificação Internacional em Mentoria de Negócios & Inovação – Global Mentoring Group

Mentor Extraordinário – Global Mentoring Group

Mentoria – Complexidade do Ambiente de Negócios – FGV

NLP Practitioner – Kain Ramsay, Achology Ltd

UX Design – Interaction Design Foundation Design Thinking – Interaction Design Foundation

UX Management – Interaction Design Foundation

Formal Mentoring – Score Mentors

Gestor do Projeto Incubadora de Empresas – NET

Consultor Especialista do SEBRAE em Marketing

Consultor Especialista do SEBRAE em Gestão de Pessoas

Consultor Especialista do SEBRAE em Direcionamento Estratégico

Consultor Especialista do SEBRAE em Modelagem de Negócios para APLs

Consultor Participante do Planejamento Estratégico do TCVB

Consultor do Planejamento Estratégico do Conselho Regional Serra Verde Imperial (Min. Turismo)

Consultor de Pólos de Gastronomia SEBRAE

Consultor de Roteirização da Rota Cervejeira Sul Fluminense – SEBRAE/RJ

Consultor Especialista do SEBRAE em Segmentação Turística Consultor Especialista do SEBRAE em Políticas Públicas

Consultor Condutor do Tour da Experiência – IMB

Consultor Técnico de Conteúdo – Pólos Gastronômicos – SEBRAE/NA


Consultor Condutor do Consultor Lidera Turismo – SEBRAE/RJ

  • Liderança – Iniciativa Privada e Poder Público

  • Alinhamento de Desejos – Construção de Propósito

  • Missão do Destino Turístico – Visão de Futuro

  • Objetivos Estratégicos – Metas e Ações

  • Mapa Estratégico dos Destinos


Consultor Condutor do Projeto de Investe Turismo – EMBRATUR/SEBRAE

  • Oficinas de Co-criação / Design Thinking

  • Desenvolvimento de Personas

  • Construção de Roteiros Âncoras

  • Prototipagem e teste dos Produtos desenvolvidos


Consultor Condutor do Projeto Destinos Turísticos Inteligentes – SEBRAE/RJ

  • Barra/Zona Oeste

  • Teresópolis

  • Petrópolis

  • Nova Friburgo

  • Vale do Café

  • Agulhas Negras


Consultor Condutor do Projeto de Fomento do Turismo em Parques Nacionais e UCs 
(ICMBIO/ SEBRAE)

  • Parque Nacional da Serra dos Órgãos

  • Parque Nacional do Itatiaia

  • Parque Nacional da Serra da Bocaina

  • Parque Nacional Restinga de Jurubatiba


Ex-Secretário de Turismo do município de Teresópolis

Colunista da Radio Terê FM – Orientações diárias sobre empreendedorismo.

Autor do Livro Alquimia Negocial – Sprint Editora 2015.



O site www.gueirosead.com irá emitir o seu certificado de conclusão online tão logo tenha completado o cronograma estabelecido pela capacitação contratada.

Conteúdo Programático

Flavio recebe os alunos destacando o conteúdo programático do curso.
  • 1. Sejam Bem-Vindos
Módulo 01- Intraempreendedor
• Qual a missão da empresa?
• O que é um intraempreendedor
• As características do intraempreendedor
Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Intraempreendedorismo
  • 2. Material de Apoio e Leitura - Intraempreendedorismo
  • 3. Vídeo de Apoio
Módulo 02- Autoconhecimento
• O que você precisa melhorar em si?
• O que precisa aperfeiçoar?
• O que fazer para tornar-se quem você quer ser ?

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Autoconhecimento
  • 2. Vídeo de Apoio
  • 3. Material de Apoio e Leitura - Autoconhecimento
Módulo 03- Competências
• O que é conhecimento?
• O que são habilidades?
• O que são atitudes?
• O que significa ter caráter?

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Competências
  • 2. Material de Apoio e Leitura - Competências
Módulo 04- Tratar ou Atender
• O que é atendimento?
• O que é humanização?
• O sucesso do cliente


Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Tratar Bem ou Atender Bem?
  • 2. Material de Apoio e Leitura - Tratar ou Atender?
  • 3. Vídeo de Apoio
Módulo 05- Ética e Valores
• Ética X Moral
• O que são valores?
• Quais benefícios da Ética no ambiente de trabalho?

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Ética e Valores
  • 2. Vídeo de Apoio
  • 3. Material de Apoio e Leitura- Ética e Valores
Módulo 06- Experiência do Usuário
• O que é Experiência do usuário?
• Empatia
• Sucesso do Cliente
• Experiência do Usuário

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Experiência do Usuário
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Experiência do Usuário

Módulo 07- Momentos de Verdade
• Momentos de Verdade
• O que caracteriza um Momento de Verdade
• O que é ser verdadeiro?
• Benefícios de ser verdadeiro no trabalho

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Momentos de Verdade
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Momentos de Verdade
Módulo 08- Técnicas de Atendimento
• O Melhor Atendimento
• Poderes do Atendente
• Como tratar um cliente desconfiado


Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Técnicas de Atendimento
  • 2. Video de Apoio
  • 3. Material de Apoio e Leitura - Técnicas
Módulo 09- Linguagem Verbal e Corporal
• Linguagem
• Tipos de Linguagem
• Ajuste de Linguagem
• Linguagem Corporal

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
Vídeo de Apoio

  • 1. Linguagens Verbal e Corporal
  • 2. Vídeo de Apoio
  • 3. Material de Apoio e Leitura - Linguagens Verbal e Corporal
Módulo 10- Situações Difíceis
• Comportamento Assertivo
• Escuta Reflexiva
• Rapport
• Espelhamento

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Situações Difíceis
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Situações Difíceis
Módulo 11- Inteligência Emocional
• Resiliência
• Prática do Aprendizado e Recompensa
• Estado de atenção plena
• Inteligência Emocional

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)


  • 1. Inteligência Emocional
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Inteligência Emocional
Módulo 12- Autoavaliação

• Autoconsciência Emocional
• Autoconfiança
• Autoavaliação

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)

  • 1. Autoavaliação
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Autoavaliação
Módulo 13 - Proposta para o Futuro

Pontos Fracos
Pontos Fortes
Autoconhecimento
Priorização
Roda da Vida
Ações de Curto, Médio e Longo prazo

Materiais de Apoio:
Material de Apoio e Leitura (PDF)
  • 1. Proposta para o Futuro
  • 2. Material de Apoio e Leitura- Proposta para o Futuro
  • 3. Atividade de Alta Performance

Dúvidas Frequentes

Os cursos Negociais são denominados cursos livres, sendo um grande destaque reunindo mais de 3,8 milhões de alunos. São cursos de curta duração, que não seguem nenhuma regulamentação do Ministério da Educação (MEC). Alguns exemplos são cursos preparatórios, de idiomas, informática, artesanato, negócios, culinária, finanças pessoais e muitos outros.
Ambiente Virtual de Aprendizagem, ou AVA como é popularmente conhecido, é um termo que vem ganhando cada vez mais destaque com o aumento da procura por cursos online. Um Ambiente Virtual de Aprendizagem, como o próprio nome diz, é basicamente um SaaS (software como serviço) que funciona como uma sala de aula online.
Todas as etapas são por vídeo aulas. Esse tipo de sistema foi criado para ser uma solução para os cursos a distância (EAD), que precisavam de uma plataforma na qual, além de serem expostos, professor e aluno pudessem interagir.
O ambiente virtual de aprendizagem permite a utilização de diversas mídias e recursos para deixar a aula mais interessante e dinâmica, como vídeos, áudios, apresentações, etc. TUDO ONLINE!
A cada etapa do conteúdo programático você realizará um Quiz ou uma Atividade proposta para sua Autoavaliação.
Os cursos Negociais são denominados cursos livres, sendo um grande destaque reunindo mais de 3,8 milhões de alunos. São cursos de curta duração, que não seguem nenhuma regulamentação do Ministério da Educação (MEC). Alguns exemplos são cursos preparatórios, de idiomas, informática, artesanato, negócios, culinária, finanças pessoais e muitos outros. O site www.gueirosead.com irá emitir o seu certificado de conclusão tão logo tenha completado o cronograma estabelecido pela capacitação contratada.
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